Marka Algısı ve Hizmet Kalitesinin Müşteri Bağlılığına Etkileri (Bankacılık Hizmetlerinde Müşteri Algıları Üzerine Bir Araştırma)

Bankacılık sektöründe rekabetin giderek arttığı günümüzde, müşteri sadakati işletmelerin sürdürülebilir başarısı için kritik bir rol oynuyor. Bu çalışma, marka algısı ve hizmet kalitesinin müşteri bağlılığı üzerindeki etkilerini bilimsel bir yaklaşımla ele alıyor. Araştırma bulguları, sadık müşteri kitlesinin nasıl oluşturulabileceğine ve korunabileceğine dair somut veriler sunuyor. Özellikle maliyet etkinliği açısından, mevcut müşterileri elde tutmanın yeni müşteri kazanmaktan daha avantajlı olduğu vurgulanıyor.

Kitap, bankacılık ve genel hizmet sektöründeki yöneticilere stratejik kararlarında yol gösterirken, akademisyenler için de teorik bir temel sağlıyor. Yoğun rekabet ortamında müşteri bağlılığını artırmak isteyen işletmeler için hangi unsurların öncelikli olduğunu ortaya koyan bu çalışma, sektöre yön veren önemli bir kaynak niteliğinde.