Kitap hakkında
İçerik Birinci Bölüm Pazar, Pazarlama Ve Müşteri İlişkilerinin Değişen Yapısı İkinci Bölüm Tanımlar Ve Modeller Üçüncü Bölüm Müşteri Değeri, Müşteri Tatmini Ve Bağlılık İlişkisi Dördüncü Bölüm Örgüt Kültürü, Müşteri Elde Etme Ve Elde Tutma Beşinci Bölüm Müşteri İlişkileri Yönetiminin Planlanması Altıncı Bölüm Müşteri İlişkileri Yönetiminin Uygulaması Yedinci Bölüm Müşteri İlişkileri Yönetiminin Ölçülmesi
