Kitap hakkında
Günümüz iş dünyasında ayakta kalabilmek, rekabetin kızıştığı bir ortamda sürdürülebilir başarı elde etmek her zamankinden daha zor. Şirketler, hem maliyetleri düşürüp kârlarını artırmak hem de müşteri beklentilerini karşılayarak piyasadaki yerlerini sağlamlaştırmak için etkili yöntemler arıyor. Japon firmalarının uzun yıllardır başvurduğu toplam kalite yönetimi sistemi, bu arayışa çözüm sunan güçlü bir yaklaşım olarak öne çıkıyor.
Bu sistem, sadece üretim sektöründe değil, hizmet alanında faaliyet gösteren işletmeler için de uygulanabilir nitelikte. Üst, orta ve alt kademe yöneticilerin ortak sorumluluk üstlendiği, çalışanların sürece aktif olarak dahil edildiği bir anlayışla şekilleniyor. Müşteri memnuniyetini en düşük maliyetle, ilk seferde ve sürekli olarak sağlamayı hedefleyen toplam kalite yönetimi, şirket kültürünün merkezine kaliteyi yerleştiriyor. Türkiye’deki hizmet sektörü de bu yaklaşımın.
Bu sistem, sadece üretim sektöründe değil, hizmet alanında faaliyet gösteren işletmeler için de uygulanabilir nitelikte. Üst, orta ve alt kademe yöneticilerin ortak sorumluluk üstlendiği, çalışanların sürece aktif olarak dahil edildiği bir anlayışla şekilleniyor. Müşteri memnuniyetini en düşük maliyetle, ilk seferde ve sürekli olarak sağlamayı hedefleyen toplam kalite yönetimi, şirket kültürünün merkezine kaliteyi yerleştiriyor. Türkiye’deki hizmet sektörü de bu yaklaşımın.
